Στις business οι σχέσεις είναι το παν. Το online social networking μέσω web site όπως είναι το Facebook, το LinkedIn, το Twitter και άλλα βοηθάνε στη δημιουργία χρήσιμων σχέσεων με διάφορους ανθρώπους συμπεριλαμβανόμενων των πελατών και των εν δυνάμει πελατών. Υπό μία έννοια, τα social network είναι το νέο Customer Relationship Management (CRM). Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν τα social network μπορούν να επηρεάσουν θετικά τη συζήτηση που γίνεται γύρω από το brand τους αρκεί να τα χρησιμοποιήσουν σωστά και να αποδεχθούν ότι το brand τους δεν είναι αυτό που οι ίδιες λένε ότι είναι, αλλά αυτό που το κοινό τους λέει ότι είναι.
Στην καρδιά του social networking είναι το λεγόμενο online social graph το οποίο είναι “a map of every person on the Internet” και ο τρόπος με τον οποίον όλα αυτά τα άτομα συνδέονται μεταξύ τους. Υπάρχουν τρεις λόγοι για την σημασία που έχει το online social graph για τις business.
1. Οι business είναι φύσει κοινωνικό φαινόμενο.
2. Μεγάλο μέρος των πωλήσεων βασίζεται σε συστάσεις, με άλλα λόγια, στο networking, το οποίο είναι εξ αντικειμένου πιο ευρύ online.... η συνέχεια της παρουσίασης εδώ ....
