Οι 100 καλύτερες μάρκες στον κόσμο το 2009

Δυνατό brand. Το αποτέλεσμα μιας εξίσωσης, η οποία περιλαμβάνει μεταβλητές των οποίων η τιμή... τιμή δεν έχει: Ισχυρό όνομα. Σταθερή ποιότητα. Αδιάβλητο κύρος. Καλή φήμη.

Δύσκολη υπόθεση να κτίσεις ένα δυνατό brand, που να είναι και διαχρονικό. Γιατί αν αυτό δεν αντέξει στο χρόνο, η εταιρεία κινδυνεύει συν τω χρόνω να βρεθεί εκτός τόπου και χρόνου! Το brand δεν είναι απλώς η εικόνα της, είναι το ίδιο το οικοδόμημά της.

Μεγάλο ενδιαφέρον παρουσιάζει η έρευνα που πραγματοποίησε η Interbrand για λογαριασμό του περιοδικού Business Week, για τα 100 Best Global Brands του 2009. Ορισμένα απ’ αυτά είναι ιδιαίτερα αγαπητά και στους Κύπριους, γι’ αυτό και παρουσιάζουμε την πορεία τους στη χώρα μας.

«Products are made in the factory, but brands are created in the mind», σύμφωνα με τον θρύλο του brand designing, Walter Landor. Είναι αλήθεια ότι οι ίδιοι οι καταναλωτές έχουν μυθοποιήσει κάποια brands, δημιουργώντας μεγάλη φήμη, που πολλές φορές μπορεί να φτάσει και στα όρια της λατρείας. Διανύουμε εποχές που ο καταναλωτής ενημερώνεται για όλα, γνωρίζει τα πάντα γύρω από τα brands - και δη τα αγαπημένα του - και συμβάλλει στη διαμόρφωση συνειδήσεων γύρω από αυτά. Με γνώμονα αυτά, οι εταιρείες αγωνίζονται να ξαναχτίσουν τη μάρκετινγκ στρατηγική τους. Πρέπει να ακολουθήσουν τις ραγδαίες εξελίξεις και να προσαρμοστούν σ’ αυτές, καθώς βρίσκονται ενώπιον πολύ ψαγμένων καταναλωτών, οι οποίοι επανεξετάζουν τις αγορές τους και το πόσο πιστοί μπορούν να παραμένουν σε μια μάρκα.

Σύμφωνα με τον ιδρυτή, chief executive officer και πρόεδρο του ΔΣ της Amazon.com, Jeff Bezos: «Α brand for a company is like a reputation for a person. You earn reputation by trying to do hard things well». Στον κόσμο του branding, η εμπιστοσύνη είναι το πιο ευάλωτο στοιχείο. Αποτελέσματα σφυγμομέτρησης των τελευταίων μηνών δείχνουν ότι αυξάνεται ο αριθμός των καταναλωτών, οι οποίοι δεν εμπιστεύονται τις εταιρείες. ...η συνέχεια του άρθρου εδώ ...

* Πηγή: inBusinessNews (SigmaLive)

The Corporation: Οι επιχειρήσεις στο ντιβάνι!

Εν μέρει ταινία και εν μέρει κίνημα, το ντοκιμαντέρ THE CORPORATION εξερευνά τη φύση και την εκπληκτική άνοδο του κυρίαρχου θεσμού της εποχής μας: των επιχειρήσεων. Σύμφωνα με τον ορισμό, οι επιχειρήσεις συνιστούν νομικά «πρόσωπα» και έτσι, το ντοκιμαντέρ βάζει το «πρόσωπο» της επιχείρησης στο ψυχιατρικό ντιβάνι. Παρακολουθείστε σαράντα συνεντεύξεις με στελέχη επιχειρήσεων και διανοητές όπως οι Noam Chomsky, Naomi Klein, Milton Friedman, Howard Zinn, Vandana Shiva κ.α.

* Πηγή :tvxs

Μια φιλοσοφική προσέγγιση της επιτυχίας

Το άγχος της επαγγελματικής σταδιοδρομίας και οι «κενόδοξοι» που μας περιβάλλουν, «μας το καθιστούν δυσκολότερο από ποτέ να μείνουμε ήρεμοι, παρότι σήμερα είναι ευκολότερο να ζει κανείς καλά». Ο συγγραφέας Αλεν ντε Μποττόν αναλύει τους λόγους που μας προκαλούν το άγχος της επιτυχίας.

* Πηγή: tvxs.gr   

Marketing...για γέλια!

Εισαγωγή στους βασικούς όρους του ερωτικού marketing

ΣΑΡΑΝΤΑΡΑ σημαίνει: 49 και κάτι. Στην καλύτερη περίπτωση... Περιπετειώδης σημαίνει: Εχει πάει με τον μισό αντρικό πληθυσμό της χώρας και συνεχίζει ακάθεκτη! Στοργική σημαίνει: Κτητική. Ονειρεύεται να σε βγάζει βόλτα με λουράκι. Ο Θεός να σε φυλάει! Καλλιτεχνική φύση σημαίνει: Τρελή και αδέσποτη.
ΜΕΤΡΙΑ εμφάνιση σημαίνει (Εσύ τι λες;): Δεν βλέπεται! Ψάχνω σοβαρή σχέση σημαίνει: Αυτή την Κυριακή τι κάνεις; Θα σε περιμένω έξω από την εκκλησία! Μορφωμένη σημαίνει: Αιώνια φοιτήτρια, το ρεμάλι της σχολής.
ΛΑΤΡΕΥΕΙ την τέχνη σημαίνει: Ψωνάρα! Εξωτική ομορφιά σημαίνει: Αλλόκοτη. Θα τρόμαζε κι έναν ουραγκοτάγκο...
ΕΥΘΥΜΗ σημαίνει: Σε κάνει ρόμπα δημοσίως! Ηπιων τόνων σημαίνει: Βρίσκεται σε κώμα! Καλή ακροάτρια σημαίνει: Μουγκή! Με χιούμορ σημαίνει: Γλωσσοκοπάνα! Σε διάσταση με τον πρώην σημαίνει: Αφού ο προηγούμενος δήλωσε πτώχευση, ψάχνει για νέο χρηματοδότη...
ΑΠΕΛΕΥΘΕΡΩΜΕΝΗ σημαίνει: Ζει με τον πρώην άντρα και τον «φίλο» του κι αν έχεις κατανόηση, δεν θα ζητάς εξηγήσεις κάθε τρεις και λίγο. Εντάξει!
ΑΝΟΙΧΤΟΜΥΑΛΗ σημαίνει: Ψάχνει για άντρα απεγνωσμένα. Θα δεχθεί τα πάντα. Γράφει στίχους σημαίνει: Πάσχει από μανιοκατάθλιψη... Ρομαντική σημαίνει: Δεν βλέπεται με το φως της μέρας, ενώ κάτω από το φεγγάρι ξεγελιέσαι... Ξεχωριστή σημαίνει: Για τα σίδερα!
ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΟΣ τύπος σημαίνει: Ανήκει σε επικίνδυνη παραθρησκευτική οργάνωση! Σταθερή σημαίνει: Τόσο πληκτική, που θα σου γυρίσουν τα μάτια ανάποδα! Ψηλή και αδύνατη σημαίνει: Πάσχει από νευρική ανορεξία... Ηλιοκαμένη σημαίνει: Μαυριδερή ή ρυτιδιασμένη. Ψάχνει το άλλο μισό της σημαίνει: Κολλιτσίδα! Θα φτύσεις αίμα για να την ξεφορτωθείς!

ΠΑΜΕ και στο marketing:

Είσαι σε ένα πάρτι και βλέπεις μια ωραία γυναίκα. Την πλησιάζεις και της λες: «Είμαι εκπληκτικός στο κρεβάτι» Αυτό λέγεται Direct Marketing. Είσαι σε ένα πάρτι με παρέα και βλέπεις μια ωραία γυναίκα. Ενας φίλος από την παρέα την πλησιάζει, δείχνει εσένα και της λέει: «Είναι εκπληκτικός στο κρεβάτι». Αυτό λέγεται διαφήμιση.

ΕΙΣΑΙ σε ένα πάρτι και βλέπεις μια ωραία γυναίκα. Την πλησιάζεις και παίρνεις τον αριθμό του τηλεφώνου της. Την επόμενη μέρα την παίρνεις τηλέφωνο και της λες: «Γεια, είμαι εκπληκτικός στο κρεβάτι». Αυτό λέγεται telemarketing. Είσαι σε ένα πάρτι και βλέπεις μια ωραία γυναίκα. Σηκώνεσαι, ισιώνεις τη γραβάτα σου. Την πλησιάζεις και την κερνάς ποτό.

ΤΗΣ λες «Μπορώ;» και της ισιώνεις το κολιέ στον λαιμό, ενώ ακουμπάς απαλά πάνω στον ώμο της και της λες: «Α, επίσης είμαι εκπληκτικός στο κρεβάτι». Αυτό λέγεται δημόσιες σχέσεις.

ΕΙΣΑΙ σε ένα πάρτι και βλέπεις μια ωραία γυναίκα. Σε πλησιάζει και σου λέει: «Εμαθα πως είσαι εκπληκτικός στο κρεβάτι». Αυτό λέγεται αναγνώριση προϊόντος. Είσαι σε ένα πάρτι και βλέπεις μια ωραία γυναίκα. Την πλησιάζεις και την πείθεις να πάρει τον φίλο σου σπίτι της. Αυτό λέγεται πώληση προϊόντος. Αυτή όμως δεν είναι ευχαριστημένη με την απόδοση του φίλου σου και έτσι σε παίρνει τηλέφωνο. Αυτό λέγεται τεχνική υποστήριξη.

* Πηγή: Ελευθεροτυπία - στήλη Ανδρέα Ρουλελιώτη "Εδώ Ράδιο "Ε""

Πωλήσεις...για γέλια!

Δεν πας καλύτερα για ψάρεμα

Ένας νεαρός από την Κύπρο παράλληλα με τις σπουδές του πηγαίνει στο μεγαλύτερο πολυκατάστημα των ΗΠΑ, που πουλά από βελόνια μέχρι ελικόπτερα και ζητά δουλειά.

-Έχεις εμπειρία στις πωλήσεις; τον ρωτά ο Γενικός Διευθυντής.
-Ναι, είχαμε μπακάλικο στην Κύπρο, του απαντά.
-Καλά, του λέει. Έχεις κάτι πάνω σου που μου αρέσει. Θα αρχίσεις αύριο η ώρα 8 το πρωί και η ώρα 5 θα έρθω να μου πεις πώς πήγες.

Την άλλη μέρα ο Γενικός πήγε στις 5 ακριβώς και τον ρωτά πόσες πωλήσεις έκαμε.

-Μία, του απαντά ο νεαρός Κύπριος.
-Μία; ρωτά έκπληκτος ο Γενικός. Οι πωλητές μου εδώ κάνουν τουλάχιστον 20 πωλήσεις την ημέρα. Και για να έχουμε καλό ερώτημα, πριν σε πετάξω έξω, τι αξίας ήταν η πώλησή σου;
-Τριακόσιες εξήντα χιλιάδες, πεντακόσια είκοσι δολάρια και 50 σεντ, απαντά ο νεαρός.
-Και τι πούλησες; ρωτά γεμάτος απορία ο Γενικός.
-Κοίτα να δεις, του απαντά. Το βλέπεις εκείνον τον άνδρα εκεί. Πρώτα πήγα με τον τύπο και του έδειξα κάτι μικρά αγκίστρια για ψάρεμα, μετά όμως του εισηγήθηκα να πάρει τα πιο μεγάλα που είναι και πιο καλά και πιο ακριβά βεβαίως. Όταν τα είδε, του έδειξα και τα πιο μεγάλα, τα άλλα τα πιο καλά και στο τέλος του πούλησα τα πιο ακριβά, δόλωμα, πετονιές, δίκτυα κλπ. Τον ρώτησα πού θα πάει για ψάρεμα, στη θάλασσα ή στη λίμνη και μου είπε στη θάλασσα. Του πρότεινα να δούμε και τις βάρκες και στο τέλος του πούλησα εκείνη των 30 μέτρων με τις τρεις μηχανές. Μου είπε ότι το αυτοκίνητό του ήταν μικρό και μάλλον δεν θα την τραβούσε και του πούλησα ένα τζιπ 50 αλόγων.
-Ρε αθεόφοβε, του λέει ο Γενικός. Ήρθε ο άνθρωπος να αγοράσει αγκίστρια και δόλωμα για να πάει ψάρεμα και τού πούλησες όλα αυτά;
-Μα δεν ήρθε να αγοράσει αγκίστρια, απαντά ο Κύπριος.
-Αλλά; ρωτά γεμάτος απορία ο Γενικός.
-Ήρθε να αγοράσει σερβιέτες για τη γυναίκα του και του είπα «κατάλαβα. Δεν έχει ντιγκ ντιγκ ντιγκ αυτό το Σαββατοκυρίακο. Δεν πας καλύτερα για ψάρεμα»;

Η διαφορά μεταξύ ενός πελάτη και μιας πελάτισσας είναι ότι ο πελάτης θα πληρώσει διπλάσια για κάτι που του χρειάζεται, ενώ η πελάτισσα θα πληρώσει τα μισά για κάτι που δεν της χρειάζεται!

Η κατάλληλη κάμερα


Ο Τάκης, ως άριστος γνώστης της τεχνολογίας και των gadgets, δέχεται να βοηθήσει τον ξάδελφό του τον Νίκο (που το μεσαίο του όνομα είναι Σάκης) να διαλέξει καινούρια κάμερα.

Πηγαίνουν λοιπόν μαζί στα Bananarama - Ιταλός, και αρχίζουν να βλέπουν διάφορα μοντέλα. Περιέργως, ο πωλητής έχει την υπομονή και εξηγεί ευγενικά τα χαρακτηριστικά του καθενός, δίνει πληροφορίες, κλπ :

- "Αυτή η Minolta είναι πολύ καλή - άπειρα megapixels, τεράστιος φακός, αριστούργημα...", "Α, αυτό είναι το κορυφαίο μοντέλο της Olympus. Μεγάλη αυτονομία, καλός αισθητήρας, και είναι και αδιάβροχη... εξαιρετική"...

Στο μεταξύ, ο Τάκης έριχνε μια ματιά στους γύρω πάγκους. Σε κάποια στιγμή φωνάζει στον ξάδελφό του :

- "Νίκο, όταν τελειώσεις, έλα να σου δείξω ένα φοβερό κινητό !"

Με το που το ακούει αυτό ο πωλητής, ξαφνιάζεται και παγώνει !

- "Συγνώμη, αλλά το όνομά σας είναι Νίκος ;" ρωτάει.
- "Ναι", απαντάει ο Νίκος, "αλλά το μεσαίο μου όνομα είναι Σάκ..."

Ο Νίκος (με το άλλο μεσαίο όνομα) δεν προλαβαίνει να ολοκληρώσει τη φράση του, και ο πωλητής τον διακόπτει :

- "Μα φίλε μου, τα λέει ο κόσμος αυτά τα πράγματα από την αρχή ! Τσάμπα χάνουμε την ώρα μας, μισό λεπτό" λέει ξεκλειδώνοντας βιαστικά ένα ντουλάπι, και βγάζοντας μια άλλη, διαφορετική κάμερα.
- "Ξέχνα ότι σου έδειξα, αυτή θα πάρεις", λέει σχεδόν αυταρχικά, "αυτή είναι για σένα".

Ο Νίκος (που όμως έχει και μεσαίο όνομα) έχει σαστίσει.

- "Μα..." προσπαθεί να πει κάτι. Ο πωλητής όμως είναι ανένδοτος.
- "Είπαμε", επαναλαμβάνει, "ΑΥΤΗ είναι για ανθρώπους σαν εσένα, δεν το βλέπεις ; Είναι ξεκάθαρο !"
- "Ανθρώπους σαν εμένα ;;;" απαντάει νευριασμένος ο Νίκος (που έχει... ξέρετε). "Με δουλεύεις ρε φίλε ; Γιατί ντε και καλά αυτή ; Και από πού να το δω, το γράφει πουθενά δηλαδή ;!"
- "Να, εδώ", απαντάει σίγουρος ο πωλητής, "Το λέει ξεκάθαρα στη συσκευασία : Κάμερα Νίκων".

- Σε τι διαφέρουν ένας πωλητής αυτοκινήτων και ένας πωλητής υπολογιστών;

- Ο πωλητής αυτοκινήτων πιθανότατα ξέρει οδήγηση.

* Πηγή: internet

Χρήμα και ηθική: Ώρα να αποκτήσουν…σχέση!

του Γιώργου Παπανικολάου


Σε μια επίκαιρη χρονική στιγμή, καθώς η κυβέρνηση φαίνεται να ανοίγει το θέμα της εκτεταμένης διαφθοράς στη χώρα μας, το Euro2day.gr ξεκινά τη συζήτηση για το καυτό ζήτημα που απασχολεί έντονα και τις κοινωνίες του εξωτερικού.

Τη σχέση χρήματος και ηθικής, μια σχέση που με την μορφή που έλαβε τα τελευταία χρόνια, θεωρείται από πολλούς ως «θρυαλλίδα» για το ξέσπασμα της πιο σφοδρής οικονομικής κρίσης που γνώρισε ο κόσμος μετά τον Β’ Παγκόσμιο πόλεμο.

Το γεγονός ότι έγκυροι σχολιαστές μιλούν πλέον για την χαμένη «ψυχή», του σύγχρονου καπιταλισμού, για την πλήρη υποταγή της ηθικής και της κοινωνικής χρησιμότητας απέναντι στην απληστία και την με κάθε τρόπο ατομική αναρρίχηση, φωτογραφίζει μια κατάσταση που υπήρχε πριν από την κρίση, υπάρχει μετά από αυτή, κι ενδεχομένως αποτελεί την μεγαλύτερη «απειλή» για τις σύγχρονες ανεπτυγμένες καπιταλιστικές κοινωνίες.

Ακόμη πιο αναγκαίος καθίσταται ο προβληματισμός από το γεγονός ότι το καπιταλιστικό μοντέλο οικονομικής δραστηριότητας εμφανίζεται εδώ και χρόνια να κυριαρχεί παντού, χωρίς τουλάχιστον προς το παρόν, να έχουν προκύψει άλλες εναλλακτικές προτάσεις.

Στην Ελλάδα, το θέμα έχει ενδεχομένως ακόμη μεγαλύτερη σημασία . Διότι είναι κοινά παραδεκτό ότι η διαφθορά και η διαπλοκή σε όλα τα επίπεδα καταδυναστεύουν επί δεκαετίες τη χώρα, αποτελώντας εκρηκτικό πρόβλημα, αλλά και… «τρόπο ζωής».

Μέσα από την κυριαρχία της διαφθοράς και του «μέσου», αλλά και την προσπάθεια αυτών που έχουν τα μεγαλύτερα οφέλη να δημιουργήσουν «μικροσυνενόχους», διαβρώθηκαν τα αντανακλαστικά της κοινωνίας μας και δημιουργήθηκε μια αίσθηση ότι «έτσι λειτουργεί το σύστημα». Κι ότι όλα όσα συμβαίνουν είναι αναπόσπαστο μέρος της ελληνικής πραγματικότητας.

Εν ολίγοις τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό, εμφανίζεται να υπάρχει μια κρίση αξιοπιστίας απέναντι στην κορυφή της κοινωνικής πυραμίδας, είτε πρόκειται για πολιτικούς, είτε για επιχειρηματίες και τραπεζίτες, καθώς η θεοποίηση του χρήματος ( που επικράτησε μέσα από τις γενιές των «yuppies» και των «golden boys») παραγκώνισε στην πράξη τις έννοιες του κοινωνικού συμφέροντος, της κοινωνικά υπεύθυνης επιχειρηματικής δράσης, κι εν τέλει των ηθικών αξιών.

Αρκετοί στοχαστές θεωρούν ότι αυτή η κατάσταση, αν δεν αλλάξει, αποτελεί την απαρχή της παρακμής του κοινωνικού μας μοντέλου. Κι αυτή η άποψη είναι πολύ σοβαρή για να την αγνοήσουμε, ασχέτως αν οι αγορές έχουν ανακάμψει και ορισμένες οικονομίες δείχνουν να βγαίνουν από την ύφεση.

Ίσως είναι η πιο κατάλληλη ώρα για έναν επανακαθορισμό των κοινωνικών αξιών όχι στα λόγια, αλλά στα έργα. Άλλωστε ιστορικά, οι περίοδοι που σημαδεύονται από «δύσκολα» κοινωνικά γεγονότα, όπως είναι ο πόλεμος και η βαθιά οικονομική κρίση, είναι ακριβώς εκείνες που σηματοδοτούν την επιστροφή στις πιο αρχέγονες αξίες του ανθρώπινου πολιτισμού.

Στο πλαίσιο αυτό, το Euro2day.gr ανοίγει τον δημόσιο προβληματισμό μέσω άρθρων που θα εμπλουτίζονται κάθε εβδομάδα, προκειμένου να καταγράψει απόψεις και εκτιμήσεις σημαντικών προσώπων τόσο από την Ελλάδα όσο και από το εξωτερικό.

* Πηγή: euro2day.gr

Ποιος ελέγχει την ηλεκτρονική ατμόσφαιρα καταστήματος;

H εξάπλωση των τεχνολογιών πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών προσφέρει τεράστιες δυνατότητες παραμετροποίησης του σύγχρονου αγοραστικού περιβάλλοντος. Ταυτόχρονα, όμως, γεννά κρίσιμα ερωτήματα, που προσελκύουν το ενδιαφέρον της επιστημονικής κοινότητας, αλλά και όσων retailer αξιοποιούν ήδη -ή προτίθενται να αξιοποιήσουν- εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου στα ηλεκτρονικά και στα φυσικά τους καταστήματα.

του Δρ. Αδάμ Βρεχόπουλου

Η συγκεκριμένη ερευνητική ατζέντα περιλαμβάνει μεταξύ άλλων και το θέμα της δημιουργίας και της παραμετροποίησης της ατμόσφαιρας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος λιανεμπορίου -και πιο συγκεκριμένα τις δυνατότητες ελέγχου αυτής της παραμετροποίησης, οι οποίες "technology-enabled" μπορούν με μεγάλη ευκολία και με ελάχιστο κόστος να "εκχωρηθούν" στον τελικό καταναλωτή.

Η ατμόσφαιρα του καταστήματος

Ως ατμόσφαιρα καταστήματος ορίζεται από τον Philip Kotler -σε ένα πρωτοποριακό για την εποχή του άρθρο με τίτλο "Atmospherics as a marketing tool" (περιοδικό Journal of Retailing, τόμος 49, αρ. 4, σελ. 48-64, 1973)- το σύνολο των παραγόντων που αφορούν στον σχεδιασμό του καταστήματος (πχ δομή καταστήματος, τρόπος παρουσίασης προϊόντων, εξωτερική εμφάνιση καταστήματος, αισθήσεις, διάφορα event που λαμβάνουν χώρα εντός του καταστήματος κά). Η κατάλληλη διαχείριση των παραγόντων αυτών επηρεάζει σημαντικές μεταβλητές που συνθέτουν τη συμπεριφορά του καταναλωτή (πχ αγορές, ικανοποίηση, αντιληπτή ποιότητα υπηρεσίας, χρόνος παραμονής στο κατάστημα, διασκέδαση, αυθόρμητες αγορές, αντιληπτή ευκολία εύρεσης προϊόντων κλπ), μέσω πάντα της εγκαθίδρυσης μιας "win-win" σχέσης.

Από το 1973 έως σήμερα έχει πραγματοποιηθεί πλήθος ερευνητικών προσπαθειών (κυρίως μέσω εργαστηριακών και πειραμάτων πεδίου), με αποτέλεσμα να μπορούμε πλέον να μιλάμε για εγκαθιδρυμένη γνώση όσον αφορά στο φυσικό -τουλάχιστον- περιβάλλον. Η εμφάνιση, όμως, του web και η διείσδυση τεχνολογιών ηλεκτρονικού εμπορίου, τόσο στο ηλεκτρονικό όσο και στο φυσικό περιβάλλον, αναδιαμορφώνουν το γνωστικό αυτό αντικείμενο και θέτουν ερωτήματα, τα οποία δεν ήταν δυνατόν να διατυπωθούν πριν από τη ραγδαία εισαγωγή της τεχνολογίας στις καθημερινές πρακτικές του λιανεμπορίου.

Παραδοσιακά, λοιπόν, ο έλεγχος των μεταβλητών, οι οποίες συνθέτουν την ατμόσφαιρα καταστήματος, ήταν αποκλειστικά "δουλειά του λιανέμπορου". Στο σημείο αυτό θα πρέπει να τονιστεί ότι η ατμόσφαιρα καταστήματος αποτελεί ένα συστατικό του μίγματος λιανεμπορίου (μαζί με την τιμή, την προβολή και διαφήμιση, τις υπηρεσίες πελατών κλπ). Συνεπώς, οι στρατηγικές -και η συνακόλουθη πρακτική υλοποίησή τους- που αφορούν στη διαχείριση των μεταβλητών αυτών, εντάσσονται στο ευρύτερο πλαίσιο του στρατηγικού σχεδιασμού του retailer, με την έννοια ότι αυτός είναι ο κύριος παίκτης στην εκάστοτε αλυσίδα αξίας, που τις διαχειρίζεται και τις ελέγχει.

Υπάρχουν, βέβαια, κάποιες εξαιρέσεις, στις οποίες η διαχείριση αυτή γίνεται, για κάποιες μεταβλητές, από κοινού με τον προμηθευτή (πχ θεματική κρασιού σε ένα supermarket), ενώ για κάποιες άλλες (πχ αισθήσεις) συμμετέχουν άμεσα και οι επισκέπτες ενός καταστήματος....η συνέχεια του άρθρου εδώ ...

* Πηγή: greekretail.gr

Hellastat: Έρευνα για τη φερεγγυότητα των επιχειρήσεων

Αναλυτική έρευνα αξιολόγησης με τη χρήση του μοντέλου Credit Risk Tracker της Standard & Poor΄s για την κατάσταση της υγείας επιχειρήσεων με χρονικό ορίζοντα το 2010 και ανάλογα με τον κλάδο δραστηριότητας, το μέγεθος και τη γεωγραφική τοποθεσία, πραγματοποίησε η Hellastat A.E.

Σύμφωνα με την έρευνα της Hellastat, η πιθανότητα για μια επιχείρηση να καθυστερήσει τις πληρωμές της πέραν των 90 ημερών μέσα στο 2010 εκτιμάται στο 2%, το οποίο αντιστοιχεί σε μέση βαθμολόγηση «ΒΒ» των ελληνικών επιχειρήσεων. Ενδεικτικά αναφέρεται ότι η πλέον φερέγγυες επιχειρήσεις στην Ελλάδα έχουν μέση πιθανότητα 0,2% (Α-, δηλαδή 5 θέσεις καλύτερο από το ΒΒ). Η διαχρονική τάση της πιθανότητας καθυστερήσεων πληρωμών είναι αυξητική, καθώς το 2007 εκτιμάτο σε 1,98% ενώ 5 χρόνια πίσω, το 2004, η αντίστοιχη εκτίμηση ήταν της τάξης του 1,96% (διευκρινίζεται ότι οι εκτιμήσεις αυτές δεν παρουσιάζουν μεταβολές-σοκ από έτος σε έτος, ακολουθώντας συνήθως μια ήπια τάση βελτίωσης ή επιδείνωσης).

Παράλληλα, εκτιμάται ότι 1 στις 3 επιχειρήσεις, ανεξάρτητα από το μέγεθος και τον κλάδο δραστηριότητας, εμφανίζει σημαντικά υψηλότερες πιθανότητες καθυστερήσεων, ξεπερνώντας το 3%, λαμβάνοντας κατά 2 θέσεις χειρότερη βαθμολόγηση (Β+). Στον αντίποδα, 1 στις 5 επιχειρήσεις εμφανίζονται στην ανάλυση ως διαμάντια, υπό το πρίσμα της άριστης αξιολόγησης που λαμβάνουν (πιθανότητα καθυστερήσεων το 2010 κάτω από 1%)

Από την Ανάλυση της Hellastat βάσει του κλάδου δραστηριότητας των επιχειρήσεων, προκύπτει ότι 31 κλάδοι εμφανίζουν ιδιαίτερα αυξημένες πιθανότητες να καθυστερήσουν μέσα στο 2010 τις πληρωμές τους πέραν των 90 ημερών. Μεταξύ αυτών και σύμφωνα με τις αναλύσεις 50 κλάδων της ελληνικής οικονομίας που εκπονεί ετησίως η Hellastat και κλάδοι που αντιμετωπίζουν σημαντικά προβλήματα, διαχρονικά, όπως :

-της οινοποιίας ( βαθμολόγηση Β), με αδυναμίες όπως η εισαγωγική διείσδυση, τα χαμηλά περιθώρια κέρδους και ο υψηλός τραπεζικός δανεισμός,

-των ιχθυοκαλλιεργειών ( βαθμολόγηση Β), εξαιτίας της υπερπροσφοράς που οδηγεί σε χαμηλές τιμές, συσσωρεύοντας προβλήματα που αντανακλώνται σε υψηλό τραπεζικό δανεισμό, και

-της κατασκευής υποδημάτων ( βαθμολόγηση Β), με αρνητικά χαρακτηριστικά όπως η φθίνουσα εγχώρια παραγωγή, η χαμηλή ανταγωνιστικότητα, η κυριαρχία διεθνών brands και ο επίσης υψηλός τραπεζικός δανεισμός.

4 Κλάδοι – διαμάντια με ασφαλέστερη προοπτική όσον αφορά τη συνέπεια τους

Από την έρευνα προκύπτει σημαντικός αριθμός κλάδων που συνδυάζουν θετικά χαρακτηριστικά από πλευράς οικονομικών μεγεθών και προοπτικών ανάπτυξης, με θετικό αντίκτυπο και στην αξιολόγηση της συνέπειάς τους. Συγκεκριμένα, 4 κλάδοι εμφανίζουν χαμηλότερη του μέσου πιθανότητα καθυστερήσεων στις πληρωμές τους και μεταξύ αυτών βρίσκονται:

-Οι "all-cash" επιχειρήσεις σούπερ μάρκετ (βαθμολόγηση ΒΒ+), με ταχεία ανακύκλωση αποθεμάτων, χαμηλές απαιτήσεις, ασήμαντο τραπεζικό δανεισμό, χαμηλή ελαστικότητα ζήτησης σε συνδυασμό και με τη διείσδυση των private label προϊόντων,

-Το χονδρικό εμπόριο φαρμάκων (βαθμολόγηση ΒΒ+), ένας κλάδος ο οποίος αν και είχε πρόσφατα περιστατικά σημαντικών αποτυχιών επιχειρήσεων, εντούτοις χαρακτηρίζεται από ισχυρή ζήτηση, χαμηλό δανεισμό και ικανοποιητικό εμπορικό κύκλο,

-Τα διαγνωστικά κέντρα (βαθμολόγηση ΒΒ+), τα οποία αναπτύσσονται τα τελευταία χρόνια με 2ψήφιους ρυθμούς, απορροφούν το ¼ της ιδιωτικής δαπάνης υγείας, ενώ λειτουργούν με καθαρό περιθώριο της τάξης του 20% και χαμηλό δανεισμό

-Το εμπόριο Η/Υ και ειδών τεχνολογίας (βαθμολόγηση ΒΒ+), κλάδος ο οποίος ευνοείται από τη σύγκλιση της τεχνολογίας, της πληροφορικής, της επικοινωνίας, της ψυχαγωγίας και της εκπαίδευσης, σε συνδυασμό με τον έντονο ανταγωνισμό που διατηρεί ενεργή την καταναλωτική ζήτηση. Ο κλάδος εμφανίζει μέτριο τραπεζικό δανεισμό, ικανοποιητική κάλυψη τόκων και ισορροπημένο εμπορικό κύκλο.

Παράλληλα 14 ακόμη κλάδοι της ελληνικής οικονομίας βρίσκονται στην «γκρι» ζώνη και χαρακτηρίζονται ως «ασθενείς», βαθμολογούμενοι με αντίστοιχο του μέσου rate (BB)....η συνέχεια του άρθρου εδώ ....

*Πηγή: capital.gr

2009 to 2010 with London Business School

Στο παρακάτω βίντεο έξι από τα μέλη ΔΕΠ του London Business School μας προσφέρουν τις γνώσεις τους  - και την γνώμη τους -  σχετικά με το τι έχουμε να αντιμετωπίσουμε το 2010.

για να δείτε το video κάνετε κλίκ με το ποντίκι εδώ

* Πηγή: Δημήτρης Αθανασίου

Τι είναι NLP - Νευρο Γλωσσικός Προγραμματισμός - Μέρος ΙI

Εδώ και τριάντα χρόνια, όπου υπάρχει αποτελεσματικότητα και επιτυχία, το NLP μελετά αποκωδικοποιεί και μεταδίδει πώς επιτυγχάνονται και τι είναι αυτό που κάνει τη διαφορά. Δηλαδή πως κάποιος δημιουργεί τις προϋποθέσεις, αναδεικνύει το δυναμικό του, αξιοποιεί καταστάσεις, πετυχαίινοντας το αποτέλεσμα που θέλει.

NLP

Στις Πωλήσεις, στην Εξυπηρέτηση Πελατών, στις Διαπραγματεύσεις

Η αρχιτεκτονική για την επιτυχημένη διαπραγμάτευση μιας ιδέας, ενός προϊόντος, μιας υπηρεσίας. Πόσοι από εσάς έχετε θαυμάσει ανθρώπους για την ευελιξία σκέψης και την παρουσίαση θέσεων και επιχειρημάτων;

•Τι παρατηρούν, τι ακούν, πώς ρωτούν;

• Πώς μειώνουν αντιστάσεις και δημιουργούν κλίμα αποδοχής;

•Τι πληροφορίες συγκεντρώνουν; Πώς εστιάζουν γρήγορα στην ουσία της πληροφορίας (τι πραγματικά θέλει κάποιος);

• Πως επεξεργάζονται με άνεση όλα τα στοιχεία και πως διαμορφώνουν την σκέψη τους, το λόγο τους και την επιχειρηματολογία τους;

• Πως ξεπερνούν εμπόδια και δημιουργούν εναλλακτικές προοπτικές;

Στο Μάνατζμεντ και την Αποτελεσματική Ηγεσία

Πολλές φορές ακούμε για ανθρώπους ότι «άφησαν εποχή» με τις ηγετικές τους ικανότητες, ότι «έβαλαν τη σφραγίδα τους στην επαγγελματική πορεία τους» ότι «έδωσαν άλλη διάσταση στο τρόπο σκέψης μας στην αντιμετώπιση θεμάτων» ή «έκαναν τη διαφορά στη ζωή κάποιων άλλων με κάτι που έκαναν ή που είπαν την κατάλληλη στιγμή».

•Πώς εντοπίζουν με ακρίβεια προβλήματα;

• Πως προκαλούν με δημιουργικότητα καταστάσεις, προδιαθέτουν σε αποτελεσματικές προσεγγίσεις και καθορίζουν αποφάσεις

•Πώς δημιουργούν περιβάλλον αποδοχής από τους ανθρώπους / συνεργάτες τους;

•Πώς καταφέρνουν να ενισχύουν την αποδοτικότητά τους για την επίτευξη των στόχων και του έργου που έχουν αναλάβει;

Στην Επιλογή, Αξιοποίηση και Ανάπτυξη του Ανθρώπινου Δυναμικού στις επιχειρήσεις

Πώς μπορεί να αξιολογηθεί και να αναδειχθεί το δυναμικό των ανθρώπων μέσα από μια απλή κουβέντα;

•Ποια είναι και πως μπορούν να εντοπισθούν τα στοιχεία εκείνα, που επηρεάζουν

◦τη σκέψη, τη διάθεση και

◦τον τρόπο που ενεργοποιούνται οι άνθρωποι;

Στη Νομική επιστήμη

Με ποιες δομές και σχήματα λόγου στη Νομική επιστήμη επιτυγχάνουν να:

•Προκαλούν με δημιουργικότητα θέματα και καταστάσεις;

•Ρωτούν και εστιάζουν γρήγορα στην ουσία της πληροφορίας;

•Προσδιορίζουν το πραγματικό μήνυμα;

•Εντοπίζουν γρήγορα μια άλλη διάσταση

•Δημιουργούν εναλλακτική όψη;

Στη Δημοσιογραφία

Παρακολουθούμε συζητήσεις, παρουσιάσεις που τραβούν την προσοχή μας. Πολλές φορές έχουμε θαυμάσει ανθρώπους για τους χειρισμούς τους στον τρόπο που διαπραγματεύονται, παρουσιάζουν τις θέσεις τους, «πουλούν» τις ιδέες τους, για την ευελιξία του λόγου τους και για την ευστοχία τους. Ποια είναι η τέχνη και οι τεχνικές που χρησιμοποιούνται; Που βρίσκεται το μυστικό τους;

•Τι είναι αυτό που κάνουν;

•Τι ρωτούν και πώς χειρίζονται το λόγο;

•Πώς απαντούν η προκαλούν μια συζήτηση με κομψότητα και ευελιξία;

•Πως σκέφτονται και έχουν έτοιμη και μια άλλη θέση;

Στην Επικοινωνία με το κοινό

Η δυναμική της επικοινωνίας και η διαμόρφωση της εικόνας και των σχέσεων με το κοινό. Τρόποι για:

• Κομψότητα λόγου

• Επικοινωνία μηνυμάτων πειθούς

• Ευελιξία σκέψης

•Άνεση και αυτοπεποίθηση στο χειρισμό ερωτήσεων και προκλήσεων

Στο Μάρκετινγκ και τη Διαφήμιση

•Αντλώντας και συγκεντρώνοντας την κατάλληλη πληροφόρηση σχετικά με το τι υποκινεί τους ανθρώπους να επιλέξουν, να πάρουν αποφάσεις.

•Σχεδιάζοντας ενέργειες και διαμορφώνοντας τα κατάλληλα μηνύματα που να στοχεύουν άμεσα και να ανταποκρίνονται αποτελεσματικά στα κριτήρια επιλογών των ανθρώπων.

Στην εκπαίδευση

Συστήματα για:

•Τη δημιουργία αποδοχής του εκπαιδευτή

•Την καλλιέργεια της διάθεσης και του ενδιαφέροντος για μάθηση προς τους εκπαιδευομένους

•Την αποτελεσματική απορρόφηση της ύλης

•Τη ανάπτυξη εναλλακτικών τρόπων σκέψης και τη διαμόρφωση της κρίσης και της στάσης των εκπαιδευομένων απέναντι σε διάφορες καταστάσεις

•Τη δημιουργία των απαραίτητων προϋποθέσεων και την ανάπτυξη των δεξιοτήτων για την προετοιμασία και τη διευκόλυνση της μετάβασης του εκπαιδευομένου από το περιβάλλον της εκπαίδευσης στο περιβάλλον της εργασίας και της επιδίωξης των επαγγελματικών και προσωπικών στόχων.

Στον Αθλητισμό

Πώς οι αθλητές διευρύνουν τον τρόπο σκέψης τους και δημιουργούν τις κατάλληλες προϋποθέσεις ώστε να έχουν καλύτερο έλεγχο του:

• σώματός τους,

 •των διαθέσεών και

•των επιδόσεών τους.

Τι εφαρμογές και πώς μπορεί να έχουν στη ζωή του καθενός και τις προσωπικές επιδιώξεις;

...πιο πολλά και αναλυτικά για το NLP θα βρείτε εδώ ....

* Πηγή: nlpingreece

Τι είναι NLP - Νευρο Γλωσσικός Προγραμματισμός - Μέρος Ι

Αν αναφερθούμε στο πώς λειτουργεί ένας προσωπικός υπολογιστής, μας διευκολύνει να παραλληλίσουμε και να περιγράψουμε τι είναι και πώς λειτουργεί το NLP. Οι περισσότεροι από μας χειριζόμαστε κάποιο PC. Πληκτρολογούμε κάποιες εντολές, ακολουθούμε κάποια βήματα και έχουμε πρόσβαση στο internet, σε αρχεία, σε software προγράμματα.

Έτσι συμβαίνει και με το NLP. Είναι ένα σύνολο τεχνικών και μια μεθοδολογία που μας βοηθάει
να αποκτήσουμε πληρέστερη πρόσβαση στο μυαλό μας, να δούμε πώς ακριβώς σκεφτόμαστε, να συνειδητοποιήσουμε τι ακριβώς γίνεται μέσα μας, και ακόμη να εντοπίσουμε πώς σκέφτονται και λειτουργούν οι άλλοι.

Αναρωτιόμαστε πολλές φορές «πώς κάνει κάποιος αυτό που κάνει;», «πώς σκέφτεται;», «πώς επεξεργάζεται τις εμπειρίες του», «πώς επικοινωνεί;», «πώς αποφασίζει», «πώς φέρνει τα αποτελέσματα που θέλει».

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ τι είναι αυτό που κάνουν ορισμένοι άνθρωποι και επιτυγχάνουν τα αποτελέσματα που θέλουν; Ποιο είναι το μυστικό τους; Και γιατί κάποιοι άλλοι, που νομίζουν ότι κάνουν τα ίδια πράγματα, δεν τα καταφέρνουν ή δεν είναι εξίσου αποτελεσματικοί;

Αυτή την ερώτηση έκαναν οι δημιουργοί του NLP, Dr. Richard Bandler – μαθηματικός και Dr. John Grinder – γλωσσολόγος, καθηγητές στο Πανεπιστήμιο Santa Cruz της California. Ήταν περίεργοι να δουν και να ψάξουν πως λειτουργεί το μυαλό ενός ανθρώπου όταν ενεργεί με τον τρόπο που ενεργεί.

Το ζητούμενο ήταν να βρουν τη φόρμουλα ή τη διαδικασία που οδηγεί στη συγκεκριμένη συμπεριφορά και στο συγκεκριμένο αποτέλεσμα. Παρατήρησαν λοιπόν την εργασία και τα εκπληκτικά αποτελέσματα που είχαν “πετυχημένοι” θεραπευτές όπως οι Milton Erickson, Barbara Satir, Fritz Perls. Στη συνέχεια επέκτειναν τη μελέτη σε ανθρώπους από κλάδους όπως οι επιχειρήσεις, η εκπαίδευση, η νομική.

Κατέληξαν στη διατύπωση θεμελιωδών αρχών, μεθόδων και τεχνικών όπου αξιοποιούνται οι δυνατότητες και λειτουργίες του νευρικού συστήματος και του εγκεφάλου, συνδυάζοντας τις εξειδικευμένες γνώσεις τους γύρω από την επικοινωνία, τα μαθηματικά και την επιστήμη των ηλεκτρονικών υπολογιστών. To NLP αξιοποιεί και συνδυάζει βασικές θεωρίες και τεχνικές από επιστήμες όπως, την ψυχοκυβερνητική, την ψυχολογία, τη φιλοσοφία και τη βιολογία.

Τί σημαίνει ο όρος NLP

Ο όρος NLP προήλθε από τα τρία πλέον σημαντικά στοιχεία που καθορίζουν την ανθρώπινη συμπεριφορά:
Neuro (Νεύρο) - αναφέρεται, γενικά, στο νευρικό σύστημα ως σύστημα που λαμβάνει, μεταφέρει και επεξεργάζεται μηνύματα και εμπειρίες από το εξωτερικό περιβάλλον δια μέσου των αισθήσεών μας.
Linguistic (Γλωσσικός) - αναφέρεται στη μεγάλη σημασία και τη χρησιμότητα της γλώσσας, με την ευρεία έννοιά της, ως εργαλείο έκφρασης των εμπειριών, δηλαδή πώς δίνουμε νόημα στις εμπειρίες μας. Η “γλώσσα“ που χρησιμοποιούμε εδράζεται στις προσωπικές μας εμπειρίες και καλύπτει τόσο την “ψηφιακή”, δηλαδή προφορική γλώσσα (λέξεις), όσο και την “αναλογική” γλώσσα, δηλαδή τη γλώσσα των κινήσεων και εκφράσεων, αυτό που ονομάζουμε στο NLP “φυσιολογία”.
Programming (Προγραμματισμός) - αναφέρεται στα προγράμματα του νου, με τον τρόπο που αυτά δημιουργούνται και προκύπτουν από την αλληλεπίδραση των δύο προηγουμένων στοιχείων, καθώς επίσης και στην αξιοποίηση των λειτουργικών αυτών προγραμμάτων που- κυρίως ασυνείδητα πλέον- επηρεάζουν και διαμορφώνουν τη συμπεριφορά μας για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου σκοπού.

Ολοι πάμε στο σπίτι μας με “κλειστά μάτια”. Το έχετε σκεφτεί; Υπάρχουν άνθρωποι που οδηγούν σχεδόν κοιμισμένοι και πάνε στο σπίτι, στη δουλειά. Ας θυμηθούμε την πρώτη φορά που βρεθήκαμε στο τιμόνι πώς παρατηρούσαμε και προσέχαμε και βάζαμε σημάδια; Και τώρα πια, όλα γίνονται αυτόματα και μηχανικά σαν ένα πρόγραμμα στο μυαλό μας που λειτουργεί και κατευθύνει το αυτοκίνητο.

Φανταστείτε τι άλλα πράγματα θα μπορούσαμε να προγραμματίσουμε να λειτουργούν με τέτοιο τρόπο ώστε να πετυχαίνουμε τους στόχους μας και να πραγματοποιούμε τις επιθυμίες μας!

Πώς λειτουργεί

O κάθε άνθρωπος βιώνει, αντιλαμβάνεται, και δίνει νόημα στις εμπειρίες του με τρόπο μοναδικό. Για να χρησιμοποιήσουμε και τη γλώσσα των computers, έχει το δικό του και απόλυτα ατομικό configuration.

Τα εξωτερικά ερεθίσματα που συλλαμβάνονται μέσω των αισθήσεων, φιλτράρονται προσθέτοντας, αφαιρώντας και αλλοιώνοντας στοιχεία με βάση τις αξίες μας, τα πιστεύω μας, τις μνήμες, προηγούμενες αποφάσεις μας και τα μετα - προγράμματα μας. Ετσι ο καθένας από μας διαμορφώνει το δικό του μοντέλο του κόσμου, το οποίο και εκφράζει με τον τρόπο που επικοινωνεί και ενεργεί (συμπεριφορά) στο περιβάλλον του.

Αναγνωρίζοντας τον τρόπο με τον οποίο παράγεται η συμπεριφορά κάποιου, δηλαδή πώς σκέφτεται όταν ενεργεί και γιατί λειτουργεί με τον τρόπο που λειτουργεί, μπορούμε να συντονιστούμε μαζί του και να βελτιώσουμε την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας μας μαζί του.

Αναγνωρίζοντας, επίσης, τη δική μας φόρμουλα που παράγει τη δική μας συμπεριφορά, μπορούμε να επέμβουμε αν χρειάζεται για να αλλάξουμε ή να βελτιώσουμε κάποια πράγματα με σκοπό την αποτελεσματική αξιοποίηση του ήδη υπάρχοντος δυναμικού μας.

*Πηγή: nlpingreece

Χριστουγεννιάτικο ποίημα για την ομάδα πωλήσεων!

Twas the Recession Before Christmas

Twas the Recession before Christmas, and all down the hall

The Sales Manager was yelling, “Just make one more call”.

The reports were hung on the manager’s door with despair

And all hoped that in the new year their jobs would still be there.

The salespeople all tossed restlessly in their beds

While visions of resumes and job searches danced in their heads.

The manager with his laptop and his boss with his spreadsheet

Had just closed the door to evaluate the sales numbers of Sally, John and Pete.

When from the Home Office their arose such chatter,

The Sales Manager flipped on his e-mail to see what was the matter.

Scrolling down the screen with great velocity,

He realized corporate had just launched the latest company-saving …“strategy”.

The moans on the lips of the hard-working sales team

Proved to the manager that it was time to devise a scheme.

When, he realized something he would do without remorse,

He, with his team, would choose a path and stick to one course.

With a small, determined sales team, full of attitude and skill,

He knew they would succeed if even just by sheer will.

More powerful from trials his team they came,

And he whistled, and shouted, and called them by name!

Now Sally! Now Peter and Jackson!

On, Charlie! On, Randy! On Matthew and Paxton!

To the conference room! With your creative ideas don’t stop!

We’ll end this year strong and start the next one on top!

And, then from the cubicles, he heard the team’s hoots

The gathering of pens and papers – they were now in cahoots.

As he drew in his head, and was turning around

Down the hall the manager saw enthused salespeople coming with a bound.

They were all dressed for battle, from their heads to their feet

They carried account reports and would not give in to defeat.

A burst of new energy they brought down the hall

And they looked like winners who always gave their all.

Their eyes how they twinkled! Their attitudes so amused!

No more knee-jerk corporate “strategies” leaving their customers abused!

They pulled up their chairs and let the ideas flow,

No matter how crazy, the momentum would not slow.

The morning turned to afternoon which turned to night

The white board was covered with ideas so bright.

It was refreshing to be free to think without borders,

They knew in no time their pipelines would be full of new orders!

It was time to narrow the long idea list to the most productive few,

Ideas that lead to success and that everyone could actually do.

With everyone’s “yay”,

The manager high-fived and then captured their plan,

Posting it on the door for the eyes of every woman and man.

They spoke not a word, but went straight to their work,

And followed the careful plan, without promise of perk.

And day after day, they stuck to their plan,

No matter the chatter, no matter the distraction.

At his Monday sales meeting one month later, the manager got to share

The plan they created had taken away all the despair.

The numbers were soaring!

And the team heard him exclaim as he called them to meet,

“Congratulations to you all, next year you’ll be the team to beat!”

* Πηγή: meeting to win

Εξελικτικές οι διαφορές στην καταναλωτική συμπεριφορά ανδρών - γυναικών

Άνδρες και γυναίκες ψωνίζουν με διαφορετικό τρόπο λόγω της διαφορετικής εξελικτικής τους πορείας, σύμφωνα με μια νέα αμερικανική επιστημονική έρευνα. Η έρευνα έγινε από ερευνητές του πανεπιστημίου του Μίσιγκαν, υπό τον καθηγητή Ντάνιελ Κρούγκερ, και δημοσιεύεται στο «Journal of Social, Evolutionary and Cultural Psychology», σύμφωνα με τη βρετανική "Τέλεγκραφ".

Οι διαφορετικοί ρόλοι μεταξύ των δύο φύλων στους προϊστορικούς χρόνους εξελίχθηκαν σταδιακά στις σημερινές διαφορετικές καταναλωτικές «στρατηγικές». Στο παρελθόν οι γυναίκες, συνήθως μαζί με τα παιδιά τους, περνούσαν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους βρίσκοντας και συλλέγοντας φαγητό από τα δάση και τους αγρούς.

Σήμερα περνάνε… άπειρες ώρες, πάλι συνήθως μαζί με τα παιδιά τους, μέχρι να βρουν το τέλειο δώρο ή αντικείμενο για το σπίτι τους, όπως πριν από πολλές χιλιάδες χρόνια υπομονετικά έψαχναν να βρουν την τέλεια τροφή στη φύση, κάτι που ήταν θέμα ζωής ή θανάτου, επειδή μια λάθος επιλογή μπορεί να προκαλούσε θανατηφόρα δηλητηρίαση.

Η ανάγκη αυτή έκανε τις γυναίκες, μέσα από μια μακρά εξελικτική «εκπαίδευση», ιδιαίτερα ικανές στο να ξεχωρίζουν χρώματα, υφές μυρωδιές κλπ., ώστε να είναι σίγουρες ότι η τροφή που μάζευαν ήταν όντως ασφαλής. Η ίδια ουσιαστικά ικανότητα αξιοποιείται σήμερα για τα ψώνια.

Από την πλευρά τους, οι άνδρες στο παρελθόν ήταν κυρίως κυνηγοί που σχεδίαζαν εκ των προτέρων πού και πώς θα πιάσουν και θα σκοτώσουν τη λεία τους, ενώ μόλις εκτελούσαν το έργο τους, επέστρεφαν αμέσως στο σπίτι τους. Σήμερα πια έχουν υποσυνείδητα υιοθετήσει ένα ανάλογο στιλ, έχοντας προσχεδιάσει συνήθως τι θέλουν να αγοράσουν και από ποιο κατάστημα, το ψωνίζουν χωρίς χρονοτριβή και μετά γυρνούν σπίτι πάραυτα κουβαλώντας τα "νεκρά θηράματα" (ψώνια!), αφού θεωρούν ότι…η αποστολή τους εξετελέσθη. Δεν τους αρέσει να κουβαλάνε τα μικρά παιδιά τους μαζί στα ψώνια, όπως κάποτε δεν τα έπαιρναν μαζί στο κυνήγι, επειδή θεωρούσαν ότι τους ήταν βάρος.

Κάπως έτσι, τελικά, σήμερα οι άνδρες δεν μπορούν να ξεχωρίσουν μια μαύρη κάλτσα από μια σκούρα μπλε, όταν ψωνίζουν, ενώ οι γυναίκες μπορεί να χάσουν τον προσανατολισμό τους ακόμα και μέσα σε ένα πολυκατάστημα.

Σύμφωνα με τον Κρούγκερ, η εξήγηση αυτή μπορεί να ρίξει φως στο γιατί τόσο συχνά, σε όλο τον κόσμο, τα ζευγάρια τσακώνονται, όταν βγουν για ψώνια μαζί. Πολύ απλά… το ευχαριστιούνται με διαφορετικό τρόπο και ο ένας δεν αντέχει υποσυνείδητα τη «στρατηγική» του άλλου. Ο ερευνητής καλεί τα δύο φύλα να δείξουν μεγαλύτερη αμοιβαία κατανόηση, ειδικά τώρα που αρχίζει η νέα εορταστική περίοδος και τα ψώνια θα βρίσκονται στην ημερήσια διάταξη.

* Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ

Nέο πρόγραμμα πιστοποίησης στελεχών πωλήσεων

Τα εργαστήρια Μάρκετινγκ (The Athens Laboratory of Research in Marketing-A.LA.R.M.) και Ηλεκτρονικού Εμπορίου & Ηλεκτρονικού Επιχειρείν (ELTRUN) του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών οργανώνουν από κοινού το πρώτο πανεπιστημιακό πρόγραμμα πιστοποίησης στελεχών στις πωλήσεις.

Η διάρκεια του προγράμματος είναι 300 ώρες καλύπτοντας 4 θεματικές ενότητες και 12 μαθήματα. Στο πρόγραμμα διδάσκουν καταξιωμένοι Καθηγητές του ΟΠΑ με πολύχρονη εμπειρία στις Πωλήσεις σε συνεργασία με διευθυντές μάρκετινγκ και πωλήσεων γνωστών ελληνικών εταιρειών ενώ λειτουργεί και συμβουλευτική επιτροπή που αποτελείται από αναγνωρισμένα ανώτατα στελέχη της αγοράς και στην οποία συμμετέχει και ο Γενικός Διευθυντής της Boussias Communications, Ξενοφών Χασάπης. Η έναρξη των μαθημάτων θα γίνει στις 20 Ιανουαρίου 2010, ενώ το Πρόγραμμα θα έχει ολοκληρωθεί μέχρι τον Οκτώβριο του ίδιου χρόνου. Πληροφορίες στο http://www.salesingreece.org/

* Πηγή: MarketingWeek online

Η νέα αντίληψη στην εξυπηρέτηση πελατών

H υποστήριξη των πελατών μετά την αγορά του προϊόντος, ιδιαίτερα εάν πρόκειται για προϊόν τεχνολογίας, είναι μία παράμετρος που λαμβάνεται όλο και περισσότερο υπόψη από τους τελικούς χρήστες, είτε αυτοί είναι εταιρικοί χρήστες, είτε πρόκειται για απλούς οικιακούς καταναλωτές. Στο θέμα αυτό, καθώς και στην αξιοποίηση από τις εταιρείες των υποδείξεων και της γενικότερης εικόνας που αποκομίζουν οι χρήστες από τα προϊόντα των εταιρειών, εστιάζει η διευθύντρια Customer & Partner Experience της Microsoft Ελλάς κυρία Βικτώρια Κιμωνίδου, στη συνέντευξή της στο kerdos.gr και στον Γιάννη Λεοντάρη.

 
Ερ: Σε ποιες κατηγορίες χωρίζει η Microsoft τους πελάτες της; Υπάρχουν διαφορετικοί τρόποι αντιμετώπισης των προβλημάτων και αξιοποίησης των παρατηρήσεων και των σχολίων τους για τα προϊόντα της;

Στη Microsoft κάθε πελάτης είναι το ίδιο σημαντικός, συνεπώς κάθε παρατήρηση και σχόλιο για τα προϊόντα της υποβάλλεται στην ίδια επεξεργασία και έχει την ίδια ακριβώς βαρύτητα. Η οποιαδήποτε αξιοποίηση αυτών των δεδομένων γίνεται αποκλειστικά και μόνο από την εταιρία μας, σεβόμενοι το απόρρητο των προσωπικών δεδομένων του πελάτη, και πραγματοποιείται με στόχο την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση του. Ωστόσο, διαφορετικές ανάγκες έχει ένας οικιακός πελάτης και άλλες μια μικρομεσαία επιχείρηση ή ένας προγραμματιστής. Τόσο το εύρος των δραστηριοτήτων μας όσο και η γκάμα των προϊόντων μας δημιουργούν την ανάγκη για το διαχωρισμό της εξυπηρέτησης των πελατών μας και για αυτό το λόγο έχουμε διαχωρίσει την εξυπηρέτηση της Microsoft Ελλάς σε τρεις βασικές κατηγορίες, 1) βασική, 2) επαγγελματική και 3) για προγραμματιστές με βάση τις ανάγκες τους. Επιπλέον, σε κάθε κατηγορία υπάρχουν διαβαθμίσεις ανάλογα με τις περαιτέρω απαιτήσεις του πελάτη. Τα στατιστικά στοιχεία κάθε επαφής του εκάστοτε πελάτη με τα κέντρα υποστήριξης και το επίπεδο ικανοποίησης του από την επαφή με αυτά, μας βοηθούν στο να αναγνωρίσουμε τις βασικές περιοχές στις οποίες θα πρέπει να εστιάσουμε τις προσπάθειες μας για βελτίωση.

Η υπηρεσία υποστήριξης Premier αποτελεί τη "ναυαρχίδα" μας στην εξυπηρέτηση των πελατών, καθώς προσφέρει υποστήριξη προσαρμοσμένη στον πελάτη, για επίλυση ζητημάτων ανά πάσα στιγμή. Επιπλέον, η υπηρεσία υποστήριξης Premier προσφέρει εκπαίδευση και εργαστήρια ειδικά για το προσωπικό των τμημάτων τεχνολογιών και πληροφορικής των πελατών μας.

Τα χαρακτηριστικά της υποστήριξης Premier είναι:

- Υποστήριξη προσαρμοσμένη στις ανάγκες του πελάτη που καθοδηγείται από έναν αποκλειστικό τεχνικό διαχειριστή λογαριασμών, ο οποίος κατανοεί την επιχείρηση και έχει τη δυνατότητα να προσφέρει προληπτικές συμβουλές και πληροφορίες. ...η συνέχεια της συνέντευξης  εδώ ....

* Πηγή: Κερδος on line

P. Fitzgerald: «Έτσι αντέξαμε στην κρίση»

Το μυστικό της επιβίωσης σε συνθήκες ύφεσης αποκαλύπτει στο CapitalTV ο εμπορικός διευθυντής της Google, Peter Fitzgerald.

Όλη την συνέντευξη μπορείτε να την παρακολουθήσετε εδώ

* Πηγή: Capital.gr

Μάρκετινγκ για το μέλλον που ήδη είναι εδώ!

Η διεθνής οικονομία φαίνεται δειλά να εξέρχεται από τη χειρότερη ύφεση μετά το μεγάλο κραχ του 1929. Οι καταναλωτές στις δυτικές χώρες, όμως, μετά από μια συνεχή αύξηση των καταναλωτικών δαπανών τα τελευταία χρόνια, παραμένουν διστακτικοί με τις δαπάνες τους καθώς η ανεργία συνεχίζει να διογκώνεται, ενώ ανάμεσα στους οικονομολόγους είναι διάχυτη η αίσθηση ότι η ανάκαμψη δεν θα συνοδευτεί με αύξηση της απασχόλησης.

Αναζητώντας άμεσα αποτελέσματα, η μεγάλη πλειοψηφία των επιχειρήσεων προχωρά σε γενική περικοπή των δαπανών αδιακρίτως τμήματος, πελατών και διαδικασιών. Ειδικότερα οι επιχειρήσεις μειώνουν τις τιμές και παγώνουν τις επενδύσεις στη διαφήμιση, ανάπτυξη νέων προϊόντων και χτισίματος της μάρκας. Η εμπειρία έχει δείξει ότι πολλές εταιρείες που προσέτρεξαν στο βαγόνι των αλόγιστων περικοπών στις δαπάνες του Μάρκετινγκ κατά την κρίση του 2001-2002 στην Αμερική γρήγορα ανακάλυψαν τις οδυνηρές συνέπειες στις βασικές τους λειτουργίες: δραματική υποχώρηση στην εξυπηρέτηση των πελατών, καθίζηση της ποιότητας, απώλεια επενδύσεων σε άυλους πόρους και υστέρηση σε ανταγωνιστικότητα στη μετά την ύφεση εποχή.

Αν και οι περικοπές είναι μονόδρομος, προϋποθέτουν όμως μελέτη, συνεργασία των διαφόρων τμημάτων, συντονισμένη δράση και προπάντων σαφές όραμα για ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της εταιρείας όταν η «σκόνη της κρίσης θα αρχίσει να κάθεται». Η διεθνής εμπειρία από ανάλογες κρίσεις συγκλίνει σε δυο παράλληλες δέσμες μέτρων με στόχο βραχυπρόθεσμα την επιβίωση της επιχείρησης και μεσοπρόθεσμα την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητάς της σε ένα ριζικά διαφορετικό περιβάλλον.

Απλοποιήστε τη δομή του κόστους του Μάρκετινγκ τώρα!
Παρ’ όλο που οι διεθνείς οργανισμοί συμφωνούν ότι η κρίση έχει ήδη «πιάσει πάτο», η ζήτηση δεν πρόκειται να επανέλθει σε φυσιολογικά επίπεδα τουλάχιστον πριν το 2010. Αυτό απαιτεί με τη σειρά του, δραστικό αλλά εστιασμένο έλεγχο των δαπανών του Μάρκετινγκ. Οι προτεραιότητες δεν είναι εύκολη υπόθεση και απαιτεί ευθυκρισία και συνεργασία του Μάρκετινγκ με το οικονομικό τμήμα, την εφοδιαστική αλυσίδα και την Παραγωγή.  ...η συνέχεια του άρθρου εδώ .....

* Πηγή: Marketing Week online

Δώσε πίσω τον σκύλο!

ΖΟΡΙΚΗ αυτή η εποχή. Για όλους. Πιο δύσκολη για τα άπαιχτα golden boys και όλη αυτή τη στρατιά των συμβούλων επιχειρήσεων. «Οσα ξέρει ο νοικοκύρης, δεν τα ξέρει ο κόσμος όλος». Κι όμως, κάτι απίθανοι τύποι, ενώ είναι άχρηστοι, άσχετοι και πουλάνε αέρα για οικόπεδα, έχουν τη μοναδική ικανότητα να πείθουν έμπειρους και πετυχημένους επιχειρηματίες ότι τους είναι απαραίτητοι. Πρόκειται για ένα ξεχωριστό ταλέντο που αποδίδει τα μάλα. ΕΤΣΙ, όμως, που 'χουν γίνει τα πράγματα ποιος να συμβουλέψει ποιον; Και πώς να πληρωθεί, αφού δεν υπάρχει δεκάρα τσακιστή; Κι όμως τα δαιμόνια golden boys για να επιβιώσουν μέσα σ' αυτή την καταιγίδα σκαρφίζονται ό,τι δεν μπορείς να φανταστείς.

του Ανδρέα Ρουμελιώτη

ΕΝΑΣ βοσκός, που σαλαγάει τα πρόβατά του σε μια απόμερη πλαγιά, βλέπει από μακριά να πλησιάζει μια αστραφτερή BMW. Ο οδηγός, ένας νεαρός ντυμένος με κοστούμι Versace, παπούτσια Gucci, γυαλιά ηλίου Ray Ban και Yves Saint Laurent γραβάτα, σταματάει δίπλα του, κατεβάζει το φιμέ παράθυρο και του λέει: «Χάι, βοσκέ! Αν σου πω ακριβώς πόσα πρόβατα έχεις στο κοπάδι σου, θα μου δώσεις ένα;». Ο βοσκός κιαλάρει τον γραβατωμένο νεαρό, που κάνει μπαμ για γιάπης από μακριά, κοιτάει με τρυφερότητα και το κοπάδι του και του απαντά ήρεμα: «ΟΚ, γιατί όχι;».

ΚΑΤΕΒΑΙΝΕΙ με στιλ απ' την «μπέμπα» ο γιάπης, κρατώντας στο χέρι ένα Dell laptop το οποίο και βυσματώνει με ένα Sony Ericsson κινητό στην παγκόσμια σύνδεση της ΑΤ&Τ. Μπαίνει στο Internet, πηγαίνει σε μια σελίδα της NASA, επιλέγει ένα σύστημα δορυφορικού προσδιορισμού τοποθεσίας GPS, το οποίο υπολογίζει την ακριβή τοποθεσία που βρίσκονται και αποστέλλει τα στοιχεία σε άλλο δορυφόρο της NASA ο οποίος σκανάρει την περιοχή και βγάζει μια φωτογραφία υπερ-υψηλής ανάλυσης.

ΑΦΟΥ επεξεργάζεται τη φωτογραφία με το πρόγραμμα Adobe Photoshop, στέλνει την εικόνα σε ένα εργαστήριο ερευνών στο Αμβούργο και έπειτα από μερικά δευτερόλεπτα λαμβάνει στο Palm Pilot του ένα e-mail που επιβεβαιώνει ότι η φωτογραφία έχει αναλυθεί και τα στοιχεία έχουν καταχωρισθεί σε βάση δεδομένων. Μέσω σύνδεσης ODBC εισχωρεί σε μια MS-SQL database και καταχωρίζει όλα τα στοιχεία σε φύλλο εργασίας Excel το οποίο και στέλνει μέσω e-mail στο Blackberry του. Υστερα από λίγα λεπτά εκτυπώνει έκθεση 150 σελίδων με έγχρωμες φωτογραφίες από τον καινούργιο του ΗΡ LaserJet εκτυπωτή και αφού τη διαβάζει προσεκτικά λέει στο βοσκό: «Εχεις ακριβώς 1.586 πρόβατα!».

«ΠΩΣ το βρήκες; Εχω 1.586! Καλώς λοιπόν, μπορείς να πάρεις όποιο πρόβατο θέλεις», λέει ο βοσκός και κοιτάζει με απορία τον νεαρό καθώς διαλέγει το ζώο και το μεταφέρει στο πορτμπαγκάζ του αυτοκινήτου. Πριν βάλει μπρος το αυτοκίνητο για να φύγει, λέει ο βοσκός στον νεαρό: «Αν βρω ακριβώς τι δουλειά κάνεις θα μου επιστρέψεις το πρόβατο; Το golden boy μας το σκέφτεται για μια στιγμή και μετά λέει γελώντας στο βοσκό: «ΟΚ, γιατί όχι;».

«ΕΙΣΑΙ σύμβουλος επιχειρήσεων» του τη λέει ο βοσκός. «Απίστευτο! Τον κοιτάζει αποσβολωμένος ο γιάπης. Ετσι είναι. Μα πώς το μάντεψες;». «Δεν είναι και τόσο δύσκολο. Ηρθες εδώ στο πουθενά χωρίς να στο ζητήσει κανείς. Θέλεις να πληρωθείς για μια απάντηση την οποία ήδη ξέρω. Και όλα αυτά ενώ δεν έχεις ιδέα για τη δουλειά μου. Δώσε μου πίσω το σκύλο μου»!

Πηγή: Ελευθροτυπία 021209

Ευφυΐα και κοινωνικό κεφάλαιο

Το πιο σημαντικό ενεργητικό στοιχείο που έχει στη διάθεσή της μια κοινωνία δεν είναι ούτε ο οι φυσικοί πόροι ούτε καν η ποιότητα του εργατικού δυναμικού της. Είναι, σύμφωνα με πολλούς αναλυτές, το «κοινωνικό κεφάλαιο» που υπάρχει στην κοινωνία- δηλαδή τα κοινωνικά δίκτυα με τους θεσμούς της αμοιβαιότητας και εμπιστοσύνης που ενυπάρχουν σε αυτά. Στις κοινότητες εκείνες όπου το κοινωνικό κεφάλαιο είναι μεγαλύτερο, σύμφωνα με τον γνωστό Αμερικανό μελετητή του φαινομένου Robert Putnam, «τα παιδιά ανατρέφονται πιο υγιή, πιο ασφαλή και με καλύτερη εκπαίδευση. Οι άνθρωποι τείνουν να ζουν περισσότερα και πιο ευτυχισμένα χρόνια. Τέλος, η δημοκρατία και η οικονομία λειτουργούν καλύτερα».

του Τάκη Μίχα

Οι παράγοντες που προσδιορίζουν την παρουσία ή απουσία του πολύτιμου αυτού αγαθού είναι πολλοί. Ομως, όπως δείχνουν πρόσφατες έρευνες από τις ΗΠΑ, ένας από τους κυριότερους παράγοντες που προσδιορίζουν το μέγεθος του κοινωνικού κεφαλαίου σε μια κοινότητα είναι η ευφυΐα των ατόμων που τη συγκροτούν. Οση περισσότερη ευφυΐα υπάρχει σε μια κοινότητα τόσο μεγαλύτερο τείνει να είναι το κοινωνικό κεφάλαιο.

Μια σειρά ερευνών ανέλυσε τον τρόπο με τον οποίο η ευφυΐα επηρεάζει την ηθική κρίση των ατόμων. Στα χαμηλότερα επίπεδα ευφυΐας η ηθική κρίση εξαντλείται στην ικανοποίηση του ατομικού συμφέροντος. Αντίθετα όσο περισσότερο αυξάνεται η ευφυΐα του ατόμου τόσο αυξάνεται και η ικανότητα της ηθικής κρίσης του να λαμβάνει υπόψη της και τα συμφέροντα και τις επιθυμίες των άλλων ανθρώπων. Αυτό σημαίνει ότι άτομα με μεγαλύτερη ευφυΐα τείνουν να είναι καλύτεροι γείτονες και πολίτες. Πειράματα μεταξύ φοιτητών αμερικανικών πανεπιστημίων έδειξαν ότι οι αλτρουιστές είχαν κατά 8 μονάδες υψηλότερο δείκτη ευφυΐας σε σχέση με τους μη αλτρουιστές. Αυτό το χαρακτηρηστικό τούς επιτρέπει να κάνουν ισχυρότερους δεσμούς στην κοινότητά τους.

Ενα άλλο στοιχείο το οποίο είναι πολύ σημαντικό για την οικοδόμηση ισχυρών κοινωνικών δικτύων εμπιστοσύνης είναι η ικανότητα των ατόμων να σκέφτονται και να προγραμματίζουν το μέλλον τους αντί να ζουν για το τώρα. Και εδώ όλες οι έρευνες δείχνουν ότι άτομα με μεγαλύτερο δείκτη νοημοσύνης τείνουν να προγραμματίζουν τις πράξεις τους, αντί να ενεργούν στη βάση της έμπνευσης της στιγμής. Αυτό σημαίνει ότι τα άτομα που ζουν σε κοινότητες με χαμηλούς δείκτες ευφυΐας έχουν μειωμένη διάθεση να επενδύουν σε κοινωνικά δίκτυα όπου η αμοιβή δεν είναι άμεση και να ακολουθούν ορισμένους κανόνες καλής συμπεριφοράς προσδοκώντας ότι στο μέλλουν και οι άλλοι θα τους συμπεριφερθούν με ανάλογο τρόπο.

Επίσης οι ευφυείς άνθρωποι τείνουν να έχουν μεγαλύτερη συμμετοχή στα κοινά. Οπως έχουν δείξει αρκετές έρευνες στις ΗΠΑ, τα άτομα με τους υψηλότερους δείκτες νοημοσύνης έχουν μεγαλύτερη συμμετοχή σε διάφορες κοινωνικές οργανώσεις, ψηφίζουν συχνότερα, διαβάζουν περισσότερο εφημερίδες, είναι πιο ανεκτικά σε διαφορετικές απόψεις και υπερασπίζονται περισσότερο το δικαίωμα της ελευθερίας του λόγου. Είναι προφανές ότι η διάθεση συμμετοχής στα κοινά είναι ένας σημαντικός παράγοντας στη διαμόρφωση του κοινωνικού κεφαλαίου μιας κοινότητας.

Τέλος, άλλες έρευνες δείχνουν ότι η ευφυΐα συνδυάζεται και με ένα άλλο σημαντικό χαρακτηριστικό του κοινωνικού κεφαλαίου: την προθυμία για κοινωνική συνεργασία. Οσο πιο ευφυές είναι ένα άτομο τόσο μεγαλύτερη διάθεση επιδεικνύει να συνεργαστεί με τους συμπολίτες τους.

Συνοψίζοντας τη σχέση μεταξύ ευφυΐας και κονωνικου κεφαλαίου ο ερευνητής Jason Richwine γράφει:
«Δεν είναι δύσκολο να κατανοήσει κανείς ότι τα πιο έξυπνα άτομα είναι καλύτερα στην οργάνωση κοινωνικών δικτύων και ότι κατανοούν καλύτερα τα μακροπρόθεσμα οφέλη της συνεργασίας. Οπως δείχνουν πολλές έρευνες, ο δείκτης νοημοσύνης έχει άμεση σχέση με όλους εκείνους τους παράγοντες που προσδιορίζουν το κοινωνικό κεφάλαιο, όπως την ικανότητα αναπτυγμένης ηθικής κρίσης, τον αλτρουισμό, τον σχεδιασμό για το μέλλον, την πολιτική συνειδητοποίηση, τη συμμόρφωση σε άτυπους κανόνες κοινωνικής συμπεριφοράς και τη συνεργασία για το κοινό καλό».

Αξίζει, τέλος, να σημειωθεί ότι σε διάφορες μετρήσεις που έχουν γίνει η Ελλάδα φαίνεται να έχει πολύ χαμηλούς δείκτες κοινωνικού κεφαλαίου (στην πρώτη θέση όσον αφορά το μέγεθος του κοινωνικού κεφαλαίου έρχονται οι Σκανδιναβικές χώρες). Αν μπορεί τώρα να βγάλει κάποιος κανένα συμπέρασμα από αυτό για την ευφυΐα των Ελλήνων είναι ένα πολύ ενδιαφέρον ερώτημα... *

Πηγή: Το άρθρο το αναδημοσιεύουμε από την Ελευθεροτυπία 301109

Ευκαιρίες στο e-shopping αναζητά το εμπόριο

της Πέννυς Κούτρα

Στο Διαδίκτυο μεταφέρεται ο ανταγωνισμός μεταξύ των εταιρειών λιανικής πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών, καθώς ολοένα και αυξάνονται η διείσδυση των Ελλήνων χρηστών στο ηλεκτρονικό μέσο αλλά και η καταναλωτική δαπάνη μέσω των e-shops.

Σύμφωνα με αποτελέσματα πρόσφατης έρευνας της Focus Bari, οι Έλληνες on line καταναλωτές φτάνουν πλέον τις 620.000.

Πρόκειται για καταναλωτές που κάνουν συστηματικές αγορές από το Internet και κατά μέσο όρο το α΄ εξάμηνο του 2009 έκαναν 6 αγορές συνολικής αξίας περίπου 550 ευρώ. Συνήθως αγοράζουν αεροπορικά - ακτοπλοϊκά εισιτήρια (37%), εξοπλισμό πληροφορικής (25%), βιβλία (19%), ρούχα - αξεσουάρ (15%), εισιτήρια παραστάσεων (13%), κρατήσεις σε ξενοδοχεία (13%), gadgets (13%), λογισμικό (13%), ηλεκτρικά είδη (12%), μουσική και DVD (11%).

Οι τάσεις σύμφωνα με την παραπάνω έρευνα είναι αυξητικές (οι 185.000 on line αγοραστές το 2006 σχεδόν τετραπλασιάστηκαν σε δύο χρόνια) και εκτιμάται ότι θα συνεχίσουν με τον ίδιο ρυθμό.

Μπροστά σε αυτήν την προοπτική, πολλές λιανικές αλυσίδες επενδύουν στη δημιουργία ηλεκτρονικών καταστημάτων, στοχεύοντας τόσο στο να κερδίσουν τους καταναλωτές που εξυπηρετούνται μέσω ηλεκτρονικών αγορών όσο και στο να εκμεταλλευτούν την προβολή που παρέχει το Διαδίκτυο....η συνέχεια του άρθρου εδώ...

* Πηγή: euro2day

To σωστό management σε έναν κόσμο που αλλάζει

Του Νίκου Γιαννουλάτου, Managing Partner της Cornerstone Athens

Καθώς η λέξη «περικοπές» ακούγεται όλο και πιο συχνά σε όλο τον κόσμο, δεν αποτελεί έκπληξη το ότι, τόσο τα στελέχη της διοίκησης όσο και οι εργαζόμενοι σε όλα τα επίπεδα ενός οργανισμού αναμένεται να αντιμετωπίσουν αυξανόμενες δυσκολίες.

Παράλληλα τα ΜΜΕ παρουσιάζουν συνεχώς αναλύσεις, οι οποίες προβλέπουν μία σημαντική μείωση στις υπάρχουσες θέσεις εργασίας κατά τη διάρκεια του 2010, ενώ ταυτόχρονα δίνουν έμφαση στη σημασία του σωστού χειρισμού των περικοπών από την πλευρά της διοίκησης.

Στην Cornerstone Athens βρισκόμαστε σε επικοινωνία με μεγάλους οργανισμούς, οι οποίοι αναζητούν τρόπους αντιμετώπισης της υφιστάμενης οικονομικής ύφεσης. Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις που φαίνεται να αντιμετωπίζουν όλο και περισσότερες εταιρείες, αφορά την επίδραση των αλλαγών στον χώρο εργασίας, καθώς και τον ρόλο του μάνατζερ στην ελαχιστοποίηση αυτών των αλλαγών και στην ενίσχυση του ηθικού των εργαζομένων.

Οσο κι αν και ακούγεται κοινότοπο, στα «δύσκολα» η αξία του καλού manager είναι πραγματικά ανυπολόγιστη. Για παράδειγμα, το να χειριστεί κανείς συναντήσεις με ανθρώπους των οποίων οι θέσεις εργασίας βρίσκονται σε άμεσο κίνδυνο ή το να μπορέσει να αφουγκραστεί το κλίμα που επικρατεί κάνοντας απλά μία βόλτα στους διαδρόμους της εταιρείας, αποτελεί το μεγαλύτερο προσόν που μπορεί να διαθέτει ένας μάνατζερ σε χαλεπούς καιρούς.

Για τον λόγο αυτό, η πρώτη συμβουλή που δίνουμε στους συνεργάτες μας είναι να εκπαιδεύουν τα υψηλόβαθμα στελέχη τους στον τρόπο ηγεσίας της ομάδας τους κατά τη διάρκεια των αλλαγών. Αν και τα άτομα αυτά διαθέτουν συνήθως μεγάλη εμπειρία σε θέματα διοίκησης εταιρειών, ωστόσο δεν έχουν πάντα τις γνώσεις που θα τους βοηθήσουν να αντιμετωπίσουν τις αντιδράσεις των εργαζομένων σε καθημερινή βάση. ...η συνέχεια του άρθρου εδώ.....

* Πηγή: KerdosOnLine

Όταν οι συνάδελφοι μαχαιρώνουν πισώπλατα

του John Tierney

Το κουτσομπολιό μεταξύ ενηλίκων στο χώρο εργασίας μπορεί τελικά να είναι πιο ύπουλο απ' ό,τι το κουτσομπολιό μεταξύ εφήβων στο σχολείο. Αν δυσκολεύεστε να το πιστέψετε, διαβάσατε το τελευταίο τεύχος της «Journal of Contemporary Ethnography", το οποίο επικεντρώνεται σε όσα λένε μεταξύ τους οι δάσκαλοι ενός δημοτικού σχολείου στις ΗΠΑ για τη διευθύντρια τους, πίσω από την πλάτη της.

Αυτά τα σπάνια «ντοκουμέντα κουτσομπολιού» έχουν επί μακρόν αποτελέσει αντικείμενο μιας θεωρητικής αντιπαράθεσης ανάμεσα σε ανθρωπολόγους και κοινωνιολόγους. Η μια πλευρά, η σχολή του λειτουργισμού, θεωρεί ότι το κουτσομπολιό είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για την εφαρμογή των κοινωνικών κανόνων και τη διατήρηση της αλληλεγγύης ανάμεσα στα μέλη μιας ομάδας. Η άλλη σχολή αντιλαμβάνεται το κουτσομπολιό ως μια επιθετική συμπεριφορά ανθρώπων, οι οποίοι προσπαθούν εγωιστικά να προωθήσουν τα δικά τους συμφέροντα.

Σύμφωνα με παλαιότερες μελέτες, άπαξ και κάποιος έκανε ένα αρνητικό σχόλιο για κάποιον που δεν ήταν παρών, ήταν βέβαιο ότι τα σχόλια που θα ακολουθούσαν θα γίνονταν ολοένα και πιο κακεντρεχή, εκτός και αν βρισκόταν κάποιος να πάρει το μέρος του απόντος.

Με τη νέα μελέτη αποδεικνύεται ότι, και στο χώρο εργασίας, όσο προχωρά η συζήτηση, τα σχόλια τείνουν να γίνονται όλο και πιο αρνητικά, αλλά με ηπιότερο τρόπο, ενώ οι συζητήσεις πιο απρόβλεπτες, όπως εξηγεί ο Τιμ Χάλετ, κοινωνιολόγος στο Πανεπιστήμιο της Ιντιάνα, ο οποίος πραγματοποίησε τη μελέτη.

Ο Χάλετ εξηγεί: «Το κουτσομπολιό στο χώρο εργασίας είναι κατά κάποιον τρόπο ένας πόλεμος δυσφήμισης. Μοιάζει με το απλό κουτσομπολιό, αλλά είναι εμπλουτισμένο και περισσότερο λεπτομερές. Έχει περισσότερα από ένα επίπεδα, γιατί οι άνθρωποι μιλούν έμμεσα. Είναι πιο προσεκτικοί, γιατί ξέρουν ότι, εκτός από μια φιλία, μπορεί να χάσουν ακόμη και τη δουλειά τους».

Κατά τη διάρκεια των δύο ετών που πέρασε ο Χάλετ μελετώντας τη δυναμική της ομάδας σ' ένα δημοτικό σχολείο των κεντροδυτικών Πολιτειών των ΗΠΑ, ανακάλυψε ότι οι δάσκαλοι εξοικειώθηκαν τόσο πολύ με τον ίδιο και την κάμερα του ώστε, όταν ήταν μόνοι μαζί του, έκαναν αρνητικά σχόλια για τη διευθύντρια τους. Ωστόσο, στις επίσημες συνελεύσεις των δασκάλων ήταν πιο διακριτικοί.

"Προσβολές και σχόλια στο γραφείο"

Πολλές φορές, αντί να ασκούν ευθέως κριτική, έκαναν έμμεσα σαρκαστικά σχόλια. Επίσης, ακολουθούσαν και μια άλλη έμμεση τακτική, η οποία θα μπορούσε να ονομαστεί «ο έπαινος του προκατόχου». Σε μια συνέλευση δασκάλων, ένας εξ αυτών αναφέρθηκε με νοσταλγία στην προηγούμενη διεύθυνση: «Ηταν όλα τόσο ήρεμα, μπορούσες να διδάξεις με την ησυχία σου». Οι υπόλοιποι δάσκαλοι έσπευσαν να συμφωνήσουν. Κανείς δεν αποκάλεσε ευθέως τη νέα διευθύντρια αυταρχική και ενοχλητική, αλλά ήταν ξεκάθαρο ότι όλοι αυτό εννοούσαν.

Καθώς οι δάσκαλοι συνέχισαν να ειρωνεύονται τη διευθύντρια, η συζήτηση έγινε ακόμη πιο πικρόχολη. Η διευθύντρια άρχισε να αισθάνεται ότι η εξουσία της υπονομευόταν από το κουτσομπολιό και πλήρωσε με το ίδιο νόμισμα τους δασκάλους τους οποίους υποπτευόταν ότι τη σχολίαζαν αρνητικά. Δάσκαλοι και μέλη του διοικητικού προσωπικού έφυγαν από το σχολείο και οι επιδόσεις των μαθητών έπεσαν.

Ορισμένοι διευθυντές προσπαθούν να μετατρέψουν το γραφείο σε «ζώνη όπου απαγορεύεται το κουτσομπολιό», αλλά ο Χάλετ πιστεύει ότι η πιο ρεαλιστική λύση είναι να προσπαθήσεις να το διαχειριστείς και όχι να το απαγορεύσεις. Λέει όταν, π.χ., ένας ανταγωνιστής στη δουλεία φαίνεται αποφασισμένος να συκοφαντήσει μια σύμμαχο σας που δεν είναι παρούσα, εσείς καλό θα ήταν να κάνετε ένα «προληπτικό θετικό σχόλιο». Ένα απλό «Δεν είναι εκπληκτική στη δουλειά της;» είναι αρκετό για να αποτρέψει την επίθεση.

Και αν τα πράγματα γίνουν πολύ σκούρα, πάντα μπορείτε να ξεφύγετε, λέγοντας: «Δεν κάνουμε καμιά δουλειά, λέω 'γώ;».

* Το μεταφρασμένο άρθρο το αναδημοσιεύουμε από το ένθετο "The New York Times" της "Κυριακάτικης Ελευθεροτυπίας 221109". Το πρωτότυπο άρθρο μπορούμε να το δούμε εδώ

The Facebook Era

Πολύ ενδιαφέρουσα παρουσίαση βιβλίου από το BizWriter

Στις business οι σχέσεις είναι το παν. Το online social networking μέσω web site όπως είναι το Facebook, το LinkedIn, το Twitter και άλλα βοηθάνε στη δημιουργία χρήσιμων σχέσεων με διάφορους ανθρώπους συμπεριλαμβανόμενων των πελατών και των εν δυνάμει πελατών. Υπό μία έννοια, τα social network είναι το νέο Customer Relationship Management (CRM). Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν τα social network μπορούν να επηρεάσουν θετικά τη συζήτηση που γίνεται γύρω από το brand τους αρκεί να τα χρησιμοποιήσουν σωστά και να αποδεχθούν ότι το brand τους δεν είναι αυτό που οι ίδιες λένε ότι είναι, αλλά αυτό που το κοινό τους λέει ότι είναι.

Στην καρδιά του social networking είναι το λεγόμενο online social graph το οποίο είναι “a map of every person on the Internet” και ο τρόπος με τον οποίον όλα αυτά τα άτομα συνδέονται μεταξύ τους. Υπάρχουν τρεις λόγοι για την σημασία που έχει το online social graph για τις business.

1. Οι business είναι φύσει κοινωνικό φαινόμενο.

2. Μεγάλο μέρος των πωλήσεων βασίζεται σε συστάσεις, με άλλα λόγια, στο networking, το οποίο είναι εξ αντικειμένου πιο ευρύ online.... η συνέχεια της παρουσίασης εδώ ....

CyberGens: Run Forrest, run...

Γράφει η Κατερίνα Πολυμερίδου

Το πιο απαιτητικό κοινό, οι νέοι, υποχρεώνουν τους σημερινούς marketers σε διαρκή εγρήγορση και επαναπροσδιορισμό μεθόδων και στρατηγικών.

Digital Era...
Για να παρακολουθήσουν τη γενιά του tweeting, texting και του social networking, οι marketers θα πρέπει να «βουτήξουν» κυριολεκτικά στον ψηφιακό κόσμο των νέων. Στο βρετανικό περιοδικό Marketing δημοσιεύθηκε πρόσφατα μία ενδιαφέρουσα έρευνα που πραγματοποίησε το MTV, με σκοπό να βοηθήσει τους marketers να πλοηγηθούν στον κόσμο των νέων. Η έρευνα «MTV Generation V.2», καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η συμπεριφορά των 16-25 ετών, έχει αλλάξει σημαντικά από την εποχή που λανσαρίστηκαν το Facebook, το 2004 και το Youtube, το 2005.

Παρουσιάζει τη σύγχρονη νεολαία, την οποία ονομάζει Cyborg Generation, ως μία «φυλή» αποτελούμενη από μίνι-διασημότητες, που έχει ψύχωση με την online εικόνα της και βρίσκεται σε διαρκή αναζήτηση ταυτότητας.

Οι «CyberGens» έχουν σήμερα περισσότερες απαιτήσεις από τις μάρκες. Δεν δέχονται την παρεμβολή των μαρκών στα μίντια που καταναλώνουν, αν δεν υπάρχει πολύ καλός λόγος. Για να ξεκινήσει ο διάλογος, η αφετηρία πρέπει να είναι η ειλικρίνεια και η διαφάνεια και οι νέοι περιμένουν από τις μάρκες να δουλέψουν σκληρά και να τους προσφέρουν κάτι έξτρα, χωρίς να το πληρώσουν.
Η έρευνα, καταλήγει στην αποτύπωση τεσσάρων βασικών key trends.

1. Hyper-fragmentation
Από τη μία πλευρά, οι νέοι έχουν σήμερα περισσότερες δυνατότητες να διαμορφώσουν οι ίδιοι όπως επιθυμούν το περιβάλλον τους. Από την άλλη, αναζητούν την αίσθηση της «ένταξης», σε διάφορες ομάδες. Οι CyberGens κρίνουν τις μάρκες συνολικά μέσα στη σφαίρα του δικού τους lifestyle. Η δημιουργία πιστότητας είναι πιο δύσκολη και οι νέοι μετακινούνται ευκολότερα από μάρκα σε μάρκα. Καθώς η εμπιστοσύνη στη θρησκεία, στην οικογένεια και στην πολιτική έχει πληγεί σοβαρά, οι μάρκες μπορούν να προσφέρουν μια αίσθηση «κοινότητας». Το iPhone και η κοινότητα που έχει δημιουργήσει, είναι ένα καλό παράδειγμα.

2. Open-source society
Οι CyberGens αισθάνονται ότι έχουν τον έλεγχο στα μίντια που καταναλώνουν. Δεν δέχονται πια παθητικά κανένα περιεχόμενο και απαιτούν διαφάνεια και ανοιχτές δομές. Μπορεί να είναι «καταναλωτικοί» όσον αφορά στις μάρκες, αλλά είναι έτοιμοι να υποθέσουν το χειρότερο εάν τα κίνητρα δεν είναι εμφανή. Η συμβουλή για τους marketers θα ήταν να επιτρέψουν στους νέους να αισθανθούν «ιδιοκτησία» της μάρκας. Η σελίδα των οπαδών της Coca-Cola στο Facebook, η οποία δημιουργήθηκε αρχικά από τους χρήστες και υποστηρίχθηκε στη συνέχεια από την εταιρεία, είναι πολύ πιο επιτυχημένη από όσο θα ήταν μια «επίσημη» εταιρική ιστοσελίδα.

3. Rewired: Generation Now
Στη cyber εποχή, μπορεί κανείς να βρει αυτό που θέλει χωρίς ιδιαίτερο κόπο. Μιλάμε για την εποχή του «convenience». Αυτό ως ένα βαθμό, σημαίνει ότι ζούμε μέσα από συντομεύσεις, χωρίς να βλέπουμε ολόκληρη την εικόνα. Εξαιτίας αυτής της πραγματικότητας, οι νέοι απογοητεύονται όταν καλούνται να εκπληρώσουν στόχους οι οποίοι απαιτούν αρκετή προσπάθεια. Για το λόγο αυτό, πιθανά δεν θα μπουν στη διαδικασία να αναπτύξουν σχέσεις με μία μάρκα η οποία θα απαιτήσει αρκετή προσπάθεια από αυτούς... η συνέχεια του άρθρου εδώ ....

Πηγή: MarketingWeek On Line

Τα ανέκδοτα της κρίσης

Δεν είναι αστείο να μένεις άνεργος, να χάνεις την πίστη σου. Όμως η ίδια η απελπισία γεννά και το αντίδοτό της, το γέλιο. Η οικονομική κρίση όσο ψωμί αφαιρεί από τα θύματά της, το δίνει στους κωμικούς του δυτικού κόσμου!

Την Πέμπτη ο Ντάου Τζόουνς ξεπέρασε και πάλι το φράγμα των 10.000 μονάδων. "Γιούπιιιιί!" φώναζαν 15.000.0000 άνεργοι Αμερικανοί, που παρακολουθούσαν το CNN με τις πιτζάμες μέρα μεσημέρι». (Σεθ Μάγιερς, από το Saturday Night Live)

Και η εκδοχή του αμερικανού κωμικού και παραγωγού Μπιλ Μάαρ πάνω στο ίδιο γεγονός:«Ο Ντάου χτύπησε τις 10.000 μονάδες! Για πρώτη φορά μετά την κατάρρευση του χρηματιστηρίου. Ο κόσμος ενθουσιάστηκε τόσο πολύ, που βγήκε ςτους δρόμους - κάτι πολύ εύκολο, αφού πολλοί ήδη ζουν εκεί!»

«Ο πρόεδρος Ομπάμα καλωσόρισε τα μέλη της Γενικής Συνόδου του ΟΗΕ, λέγοντας, "Όσο είστε εδώ, να βγείτε και για ψώνια!". Νομίζω πως τα κατάφερε, γιατί η Κίνα αγόρασε αμέσως οχτώ τράπεζες, δύο αυτοκινητοβιομηχανίες και την πολιτεία του Γουαϊόμινγκ!»

Η οικονομία είναι τόσο χάλια που...

...αν η τράπεζα σου γυρίσει την επιταγή σου με τη σημείωση «Ανεπαρκείς πόροι», τους τηλεφωνείς και ρωτάς: «Εννοείτε εσείς ή εγώ;»

...οι μετοχές της Matchbox και της Hot Wheels είναι υψηλότερα από της General Motors! (Αυτό είναι και η αλήθεια!)

...ένα φορτηγό με Αμερικανούς συνελήφθη την ώρα που προσπαθούσε να περάσει στο Μεξικό

...ο Ντικ Τσέινι πήγε για κυνήγι με τον χρηματιστή του. (Σ.σ.: οε κάποιο κυνήγι είχε πυροβολήσει έναν φίλο του δικηγόρο!)

...τα μεγαλοστελέχη παίζουν πια μίνι-γκολφ!

...μια εικόνα τώρα είναι διακόσιες λέξεις!

...ο ράπερ 50 Cent άλλαξε το όνομα του σε 10 Cent!

...η Exxon Mobil απέλυσε 25 βουλευτές!

...τώρα, όταν ταξιδεύουν ο Μπιλ και η Χίλαρι (Κλίντον), μένουν στο ίδιο δωμάτιο!

...γνωστή σελέμπριτι άλλαξε το όνομα της σε «Πάρις Χόλιντέϊ Ιν»!

Με την υπογραφή του κωμικού Ίζέι Λένο:

• Μου έστειλαν μια επιστολή για ένα δάνειο το οποίο έχει προ - απόρριψη.

• Παράγγειλα ένα μπέργκερ σε φαστφουντάδικο και ο υπάλληλος με ρώτησε: «Και έχετε λεφτά για να πάρετε πατάτες μ' αυτό;»

• Η Σάρα Πέιλιν τώρα πυροβολεί ζώα από το ελικόπτερο για τροφή και όχι για χόμπι!

• Η Αντζελίνα Τζολί υιοθέτησε ένα παιδί από την Αμερική!

• Αγόρασα μια τοστιέρα και μαζί μου έδωσαν μια τράπεζα δωρεάν!

• Οι μητέρες στην Αιθιοπία λένε στα παιδιά τους: «Τελείωσε το φαΐ σου! Δεν ξέρεις ότι υπάρχουν παιδάκια που πεινάνε στην Αμερική;»

• Κάθε φορά που ο Τζορτζ Μπους πάει στο εξωτερικό, υπάρχει κόσμος που κρύβεται πίσω του, με την ελπίδα να αποκτήσει κανένα παπούτσι (Σ.σ.: αναφορά στη γνωστή ιστορία με το παπούτσι που συνέβη στο Ιράκ.)

Και ένα ναυτιλιακό:

Η ναυτιλία είναι τόσο χάλια, που οι μόνοι που χρησιμοποιούν πλέον καράβια είναι οι Σομαλοί.

* Το άρθρο είναι της κυρίας Βάσως Καννελοπούλου στο περιοδικό "Έψιλον", τ. 971, σελ. 48 της εφημερίδας "Κυριακάτικη Ελευθεροτυπία 221109", μέρος του οποίου αναδημοσιεύουμε παραπάνω.