Το Design Matters: How Great Design Will Make People Love Your Company είναι ένα εξαιρετικό βιβλίο που δεν απευθύνεται σε designers δεδομένου ότι οι designers γνωρίζουν εκ αντικειμένου το πόσο σημαντικό είναι το design.
Απευθύνεται, κατά τη γνώμη μου, στους μάνατζερ που για τον οποιονδήποτε λόγο δεν γνωρίζουν την αξία του design στις business. Θα προσέθετα, μάλιστα, ότι η λέξη “design” θα μπορούσε να αντικατασταθεί σχεδόν παντού στο βιβλίο με τη λέξη “marketing” ή “branding” καθώς, κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι ένα βιβλίο για το μάρκετινγκ / branding.
Σύμφωνα με τους συγγραφείς (ένας εκ των οποίων υπήρξε Director of Industrial Design στην Apple), το μυστικό όπλο του Steve Jobs για να μην γίνουν τα προϊόντα της Apple αυτό που λέμε “commodity” ακούει στο όνομα “industrial design”. Το design είναι αυτό στο οποίο βασίζεται το εξαιρετικό experience που απολαβάνουν οι πελάτες της Apple. Η “design-driven” εταιρική κουλτούρα τής Apple είναι ο λόγος που τα προϊόντα της προκαλούν “emotional responses” στους πελάτες της.
Από την άλλη, η Motorola, η οποία υπήρξε και η εφευρέτρια του κινητού τηλεφώνου, δεν κατάφερε ποτέ να αναπτύξει μια design-driven κουλτούρα. Αυτό φάνηκε στην περίπτωση του πολύ επιτυχημένου της μοντέλου, του Razr. Μολονότι το Razr αγαπήθηκε από τους καταναλωτές, η Motorola δεν εκμεταλλεύθηκε την επιτυχία του Razr ώστε να εδραιώσει μια design-driven εταιρική κουλτούρα. Ένα και μόνο πετυχημένο προϊόν, όπως ήταν το Razr, δεν είναι αρκετό για να κάνει μια εταιρεία πρωτοπόρο. Η Motorola έχασε την ευκαιρία να εμφυσήσει μια design-driven κουλτούρα σε κάθε πτυχή της εταιρείας. Το αποτέλεσμα ήταν να γίνει απλώς ένας ακόμη παίκτης στην αγορά των κινητών τηλεφώνων.... η συνέχεια εδώ ....
